حماية المستهلك المالي في قطاع التمويل الأصغر

و الهدف من البرنامج
في ظل الأهمية المتزايدة لحماية المستهلك المالي كجزء أساسي من الشمول المالي، يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تعزيز وعي العاملين في قطاع التمويل الأصغر بمبادئ حماية المستهلك المالي وآليات تطبيقها لضمان تقديم خدمات مالية مسؤولة وعادلة للعملاء.
يستند البرنامج إلى التعليمات الصادرة عن البنك المركزي الأردني، بما في ذلك تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية، ويستهدف تطوير الكفاءات المؤسسية في مجال حماية حقوق العملاء، مع التركيز على الشفافية، التسعير المسؤول، وضمان خصوصية معلومات العملاء.

المحاور الرئيسية:

 الإطار التشريعي لحماية المستهلك المالي:
• تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية الصادرة عن البنك المركزي.
• دور الجهات الرقابية في تعزيز حماية المستهلك المالي.
• كيفية إنشاء وحدات لمعالجة شكاوى العملاء.

 مبادئ حماية المستهلك المالي في التمويل الأصغر:
• التصميم والتقديم الملائم للمنتجات المالية.
• العدالة والشفافية في التعامل مع العملاء.
• ضمان التسعير المسؤول للمنتجات المالية.

 آليات حماية العملاء:
• معالجة الشكاوى والنزاعات بفعالية.
• تدريب العملاء على إدارة أموالهم واتخاذ قرارات مالية مدروسة.
• ضمان خصوصية معلومات العملاء وأمنها.

 الشفافية والمسؤولية الاجتماعية:
• تعزيز الثقة بين المؤسسات المالية والعملاء.
• التزام المؤسسات بتقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات والخدمات.
• دور حماية المستهلك المالي في تعزيز الشمول المالي والتنمية المستدامة.

 التحديات والحلول:
• تحديات تطبيق مبادئ حماية المستهلك المالي في قطاع التمويل الأصغر.
• الحلول العملية للتغلب على هذه التحديات.
• أمثلة وقصص نجاح من تجارب محلية ودولية.

الفئات المستهدفة:
موظفين الفروع والإدارة في مؤسسات التمويل الأصغر ، مسؤولين الشكاوى والعلاقات مع العملاء ، مدراء الامتثال وإدارة المخاطر و العاملون في تطوير المنتجات والخدمات المالية.