ورشة عمل حماية المستهلك المالي

المقدمة

تهدف هذه الورشة الى تعزيز قدرة العملاء على فهم حقوقهم ومسؤولياتهم، وتمكينهم من اتخاذ قرارات مالية مدروسة، مما يساهم في تعزيز الشمول المالي وبناء الثقة في النظام المالي.

الأهداف:

• تعريف العملاء بحقوقهم الأساسية عند التعامل مع المؤسسات المالية.
• رفع الوعي حول الممارسات المالية الصحيحة.
• تعزيز الشفافية والعدالة في العلاقة بين العملاء والمؤسسات المالية.

المحاور الرئيسية:

• حقوق العميل في المؤسسات المالية:
  • المعاملة بعدل وإنصاف.
  • الإفصاح والشفافية في المعلومات.
  • حماية سرية البيانات

• سلوكيات وأخلاقيات العمل:
  • دور المؤسسات في وضع مصلحة العميل كأولوية.
  • الآليات المتاحة لحماية العملاء من عمليات الاحتيال.

• معالجة الشكاوى:
  • كيفية تقديم الشكاوى بآليات واضحة وعادلة.
  • دور المؤسسات في الاستجابة الفعالة لحل النزاعات.

• التثقيف المالي:
  • أهمية التثقيف المالي لاتخاذ قرارات مالية مستدامة.
  • توجيه العملاء إلى المصادر الموثوقة للمعلومات.